비대면소비 증가로 인한, 라이브커머스(Live Commerce) 시대의 도래.
안녕하세요 아이온커뮤니케이션즈입니다. 과거에는 오프라인에서만 구매가 가능한 싱글 채널에서 오늘날 여러가지 채널들이 유기적으로 작용하는 옴니채널까지 왔음에도 불구하고 다양한 커머스들이 생겨나가고 있습니다. 오늘 소개해드릴 커머스는 바로 '라이브커머스(Live Commerce)'입니다. 라이브커머스라고 하시면 티비에서 우리의 눈과 마음을 사로잡는 '홈쇼핑'을 생각하실 수 있는데, 분명 판매자나 쇼호스트가 나와 제품을 소개하고 소비자들이 제품을 보고 구매 욕구를 상승시키고 구매까지 이르는 과정은 똑같습니다. 그러나 라이브커머스는 소비자와 소통을 하는 큰 차이점이 있습니다. 먼저 실시간 채팅으로 쌍방향소통이 가능한데 소비자(시청자)의 채팅을 보고 궁금한 점을 답변해주고, 원하는 제품의 디테일을 보여주는 등 쌍방향소통이 가능하고, 따로 전화하는 일 없이 상품을 구매 링크가 있어 전화로 주문하지 않고 주문이 가능하다는 점, 그리고 URL을 기록해두었다가 나중에 구매가 가능합니다. 결정적으로 이제는 우리에게 테레비전보다 익숙한 스마트폰 환경에서 쉽게 볼 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다. 소비자들과 기업들이 라이브커머스를 찾는 이유 [이미지 출처 : 게티이미지뱅크] 과거 소비자들은 온라인쇼핑에서 이미지와 텍스트 위주의 상품설명을 보고 구매를 했습니다. 그러나 유튜브가 활성화되면서 비디오 플랫폼에 익숙해졌고 단면적인 이미지와 텍스트가 아닌 영상을 통해 물건을 보여주고 리뷰하는 영상을 즐겨보기 시작했습니다. 이렇게 상품을 리뷰하는 영상이 증가했고, 상품을 구매하고 박스 뜯는 과정부터 리뷰까지 하는 ‘언박싱(Unboxing)’이라고 불리는 영상이 대세를 이루게 됐습니다. 또 이를 전문으로 하는 유튜버도 속출했습니다. 이제 소비자들은 이미지만 보고 구매보다 더 직관적이고 정확한 상품에 대한 정보를 전달받길 원했는데 이를 비디오커머스가 충족을 시켜주었습니다. 그리고 이제 업로드된 녹화영상이 아닌 라이브방송에서 궁금한 점을 물어보면 해결해주고 소통이 가능한 라이브커머스가 탄생하였습...