[NOREN Case Study] 일본 암웨이 합동회사, ‘고객 지향형’ 웹사이트로 개편
[일본 암웨이 디지털 마케팅 담당자 우에무라 타쿠미 씨] ▶ 도입제품 콘텐츠 관리 시스템 NOREN4 ▶ 기업정보 - 회사명: 일본 암웨이 합동회사 - 설립: 1979년 05월 - 주소지: 일본 도쿄도 시부야구 우다가와쵸 7-1 - 사업분야: 가정용품 수입 및 판매(일부 제품의 경우 일본에서 제조 및 개발 위탁) - 소개글: 세계 최대 네트워크 비즈니스의 대표 기업인 일본 암웨이 합동회사는 연간 매출 2천억 엔을 초과하고 있으며, 최고의 품질과 서비스를 제공하기 위해 노력하는 기업 기업을 대표하는 얼굴이자, 고객과의 접점으로 활용되는 기업 웹사이트가 중요한 것은 어제 오늘 일이 아니다. 때문에 기업들은 일방적으로 전달하는 정보 방식에서 벗어나, 고객들이 보다 편리하면서도 원하는 정보를 효과적으로 얻을 수 있는 ‘고객 지향형’ 웹사이트를 지향하고 있다. 네트워크 비즈니스의 대표 기업인 일본 암웨이는 1979년 05월에 아메리카 암웨이의 일본 법인으로서 영업을 개시하여, 1998년 현재 연간 매출 2천억 엔을 초과하는 초대형 회사이다. 암웨이를 구성하고 있는 디스트리뷰터는 이미 200만명을 돌파하였으며, 매출은 925억 엔에 달하고 있다. 기업 웹사이트와 별도로 운영되며 고객과 만나는 고객용 사이트 ‘amwaylive’는 일본 암웨이의 비즈니스를 진행하는데 있어 중요한 역할을 담당하고 있다. 일본 암웨이에서는 비즈니스 중핵을 담당하는 ‘amwaylive’를 ‘고객 지향형’ 웹사이트로 탈바꿈하고자 NOREN4를 도입하여, 2007년부터 2008년까지 약 1년간 리뉴얼 프로젝트를 진행했다. 지금부터 일본 암웨이 합동회사 커뮤니케이션본부 디지털 마케팅 담당자 우에무라 타쿠미 씨를 통해 본 프로젝트를 진행하게 된 배경 및 목표, NOREN5 도입 이유, NOREN5 도입 후 효과, 향후 계획 등 총 4가지 부문에 대해 보다 상세하게 들어보고자 한다. ■ 프로젝트 배경 및 목표 일본 암웨...