불특정 다수의 고객별 응대를 위한 금융플랫폼 'My브랜치' 서비스를 아이온커뮤니케이션즈의 ‘ICE Campaign(아이스캠페인)’으로 구축하였습니다. My브랜치는 개별 영업점 환경과 고객의 트랜드에 맞는 가상의 온라인 지점을 직원이 직접 만들어 자기주도적 영업을 수행할 수 있는 공간입니다.

이는 기업브랜치, 아파트 입주민 브랜치, 여러 커뮤니티 브랜치등 다양하게 사용되며 고객에 맞는 특화된 금융서비스와 콘텐츠를 영업점 직원이 직접 제공합니다.

기업정보

▶도입제품
ICE Campaign

▶기업정보
-회사명: 하나은행
-설립: 1967년 1월 30일
-주소지: 서울특별시 중구 을지로2가 을지로 35(본점)
-사업분야: 금융업
-소개글: 하나은행은 1971년 설립된 한국투자금융㈜에서 출발해 1991년 은행으로 전환되었다. 한국투자금융㈜은 순수 민간자본으로 창립된 국내 최초 비은행금융기관으로, 경제 성장과 금융산업 발전에 기여했다. 1990년 은행 전환이 본격 검토되면서 1991년 2개의 점포와 347명의 인원으로 첫 영업을 시작, 1993년에는 한국의 최고은행으로 선정됐다. 2015년에는 ‘하나’와 ‘외환’이 만나 하나은행으로 출범 하였으며 국내 은행으로는 최대인 해외 24개국에 진출하였다. 현재는 글로벌 현지화 경영과 네트워크를 연계해 글로벌 이익 비중 40%(Expanding to Global 40%)를 목표로 세계적 글로벌 뱅크로 전진하고 있다.

자기소개

김제겸 PM : 안녕하세요 하나은행 마이브랜치 프로젝트에서 PM(Project Manager)을 맡은 김제겸입니다.

하나은행 My브랜치에 어떤 솔루션이 도입되었나요?

김제겸 PM : 아이온커뮤니케이션즈는 이번 프로젝트에서 ‘My브랜치’라고 하는 캠페인카드 제작솔루션(ICE Campaign)을 구축하였습니다. CMS기반으로 온라인지점, 개인명함, LMS, 메일, 행사카드, 카카오친구톡 등 미리 조합된 템플릿을 활용하거나 사용자가 직접 컴포넌트를 조합하여 템플릿을 만들 수 있습니다.

하나은행 My브랜치에 도입된 ICE Campaign을 소개해주세요

김제겸 PM : 아이스캠페인은 데이터웨어하우스로 수집된 고객 행동 데이터를 분석하고 특정 고객군을 추출합니다.

추출된 고객군을 대상으로 개인화된 캠페인카드를 제작하고 통합메시징시스템(UMS)으로 발송 후 피드백트래킹을 통해 참여, 구매 전환율 등을 확인합니다. 또한, 고객의 브랜드 인지도, 충성도, 브랜드 연상 등을 측정하고 발송 현황에 따른 통계 기능을 지원하여 도달, 오픈, 클릭, 유입 등의 데이터를 시각화합니다.

ICE Campaign을 추천하고 싶은 기업이 있나요?

김제겸 PM : 다수 고객DB를 보유하고 있고, 효과적인 마케팅과 특정 고객군을 대상으로 캠페인을 진행하고 싶은 기업에게 추천합니다.

마지막으로 프로젝트 구축후기를 말씀해주세요

김제겸 PM : 새로운 형태의 캠페인 시스템 구축사업이라 여러 가지 어려움도 있었지만 오픈 후에 현재도 많이 활용하고 있다고 하니 뿌듯합니다. 이와 같은 캠페인시스템이 다양한 업계에서도 활용이 된다면 효과적인 마케팅 활동을 할 수 있을 거라고 예상합니다.