안녕하세요 아이온커뮤니케이션즈입니다.

오늘은 마케팅에 관심이 있거나 처음 시작하는 마린이(마케팅과 어린이의 합성어로 마케팅 초보인 사람을 비유하는 신조어)라면 반드시 알아야 할 서드파티 마케팅 도구인 구글 애널리틱스를 소개하고자 합니다.

구글애널리틱스 (Google Analytics)는 구글 마케팅 플랫폼에서 제공하는 트래픽을 추적하고 분석하여 통계를 데이터 수치로 보여주는 서비스이며, 흔히 'GA'라고 줄여서 현직 온라인 마케터들이 많이 사용하는 서비스입니다.

2019년 기준으로 GA는 전 세계적으로 웹에서 가장 널리 사용되는 웹 애널리틱스 서비스로, 많은 기업과 사용자들이 GA를 통해서 홈페이지를 방문하는 사용자들의 행동과 유입경로, 체류 시간, 클릭한 상품 등 여러 지표와 실적을 수집하고 분석하여 통계 수치를 얻고 있습니다.

또한 구글 광고(Google Ads)를 운영한다면 GA에 연동하여, 구글 광고에서 진행하는 키워드 광고, 이미지 광고 등 광고 소재 클릭으로 유입하는 방문자의 성향과 행동을 파악합니다.

GA 서비스

GA를 사용하면 내 사이트와 어플의 방문자가 어떤 유입경로를 통해 방문하여 무슨 콘텐츠에 관심과 행동을 보이는지 분석할 수 있고, 이를 통해 회원가입, 상품구매, 문의하기, 견적서 다운로드 등 각 웹페이지의 전환을 일으키는데 분석 요소로 사용됩니다.

기존 GA와 GA4의 차이점

GA4는 구글이 베타 버전으로 2019년에 출시한 앱+웹 프로퍼티에서 서비스명을 변경하고 고도화 이후 올해 국내에서 정식 버전으로 출시되었으며, 현재 GA를 시작하면 기존 유니버설 애널리틱스(Universal Analytics, UA)가 아닌 GA4로 안내됩니다.

기존 GA는 Universal Google Analytics, UA이라고 불리며, 방문자의 쿠키 또는 User ID로 각 방문자를 식별합니다. 페이지를 조회하거나 설정해놓은 이벤트를 그룹으로 묶어 하나의 세션(Session)으로 집계하고, 페이지뷰와 세션은 방문자의 이탈률, 평균 체류시간 등을 계산하는데 사용되어 방문자의 행동을 분석하는 플랫폼 중심의 분석 서비스입니다.

하지만 기존 GA(UA)는 모바일 APP이나 SPA(단일 페이지 앱)에서는 페이지뷰와 세션 데이터를 추적할 수 없어, 이러한 문제점을 보완하기 위해서 ‘페이지 뷰’에서 ‘이벤트’ 중심으로 변경된 GA 4를 선보였습니다.

GA4에서는 방문자의 쿠키, User ID 그리고 1) *ADID/IDFA와 2) **Google Signal이 추가되어 각 방문자를 식별하며, 페이지뷰와 이벤트의 상위 개념인 Session 단위 개념이 없이 웹사이트와 모바일 APP, SPA를 방문하는 사용자 중심의 분석 서비스입니다.

1) *ADID/IDFA: 광고 운영체제에서 부여하는 광고 아이디 ADID(안드로이드)와 IDFA(iOS)
2) **Google Signal:Google 계정에 설정한 광고 개인 최적화 기능에 따라 추가 데이터를 수집하는 데이터

GA의 다양한 보고서

1. 실시간

GA는 웹사이트와 어플에 방문하고 있는 사용자의 유입경로, 행동을 실시간으로 모니터링 할 수 있습니다.

실시간 보고서가 지속해서 업데이트되며, 현재 사이트를 방문 중인 사용자 수, 사용자가 머무르고 있는 페이지 또는 콘텐츠와 이벤트, 발생한 목표 등과 같은 정보를 얻을 수 있습니다.

실시간으로 확인 가능한 데이터는 위치, 트래픽소스, 콘텐츠(어플일 경우, 접속하고 있는 화면), 이벤트, 전환 등입니다.

2. 잠재고객

잠재고객은 원하는 기간을 설정하여 웹 사이트 또는 어플에서 발생한 상호작용을 바탕으로 집계된 활성 사용자의 데이터를 볼 수 있습니다.

웹사이트에 유입한 방문자와 신규 방문자, 세션, 페이지뷰 수, 평균 체류 시간, 이탈률 등을 기록하여 웹사이트를 방문하는 사용자들에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

- 인구 통계: 접속한 사용자의 연령대와 성별, 언어, 위치(국가/도시)를 파악
- 방문자 유형: 신규 방문자와 재 방문자 수와 비중(%)을 파악
- 기기 유형 : 방문자의 브라우저와 컴퓨터의 운영체제, 기기, 화면 해상도 사이즈와 같은 데이터 파악
- 방문자 흐름: 웹사이트 접속 이후, 조회한 콘텐츠와 페이지를 단계별로 파악

잠재고객은 구글광고 진행 시 타겟팅 설정에 필요한 리마케팅 목록을 만드는데 사용되므로 매우 중요하다고 볼 수 있습니다. 웹사이트를 1번이라도 방문한 사용자에게 다시 웹페이지에 재방문하도록 이미지 광고를 노출할 수 있습니다. 또한 전체 사용자가 아닌 맞춤 설정으로 세팅해놓은 사용자 그룹 또는 개별 사용자 행동까지 파악하여 초개인화 사용자 타겟팅이 가능합니다.

3. 획득 보고서

획득 보고서는 웹사이트에 방문하는 사용자들의 유입 경로를 파악할 수 있습니다.

방문자의 소스와 매체를 기준으로 어느 채널에서 유입이 많이 되는지, 각 채널에서 유입한 방문자들의 평균 체류 시간과 전환수를 파악하여 각 채널별 마케팅 인사이트 도출이 가능합니다.

인스타그램, 페이스북, 블로그 등 외부 소셜 채널의 콘텐츠를 클릭하여 웹사이트 및 어플로 유입한 사용자들의 성향을 파악하여 외부 소셜 채널 콘텐츠 파워를 짐작하고, 각 채널에 맞는 SNS 마케팅 전략 수립이 가능합니다.

Google Ads를 연결한 GA계정은 각 광고 캠페인의 클릭수와 방문한 사용자의 세션, 페이지뷰수 등을 체크하여 광고 캠페인 성과를 측정할 수 있습니다.

Search Console을 연결한 GA계정은 유료 광고 이외에도 구글 포털 검색창에서 키워드로 검색하여 노출되는 웹페이지 노출 수와 클릭 수, 클릭률, 포털에서 게재되는 평균 순위 등을 확인 할 수 있습니다. 또한 국가별, 기기별, 검색어 데이터까지 수집하여 순수자연 검색으로 유입되는 방문자의 성향을 파악할 수 있습니다.

4. 행동 보고서

행동 보고서는 웹사이트와 어플에 방문한 사용자가 어떤 콘텐츠를 클릭하고, 어느 페이지를 가장 많이 클릭하는지 조회할 수 있습니다.

모든 웹페이지 별로 페이지뷰수와 페이지 체류 시간, 이탈률과 페이지 종료율 데이터를 집계하고, 가장 많이 클릭하는 인기페이지도 순위별로 조회하여 웹페이지 방문자의 관심과 니즈를 파악할 수 있습니다.

또한 웹페이지에 이벤트를 설정해놓으면, 사용자가 이벤트로 이동한 경로를 시각화하여 확인할 수 있는데, 사용자의 참여를 유도하고, 이를 이끌어내는 콘텐츠가 웹페이지에서 무엇인지 알아내어 더 많은 이벤트를 이끌어낼 수 있습니다.

5. 전환 보고서

GA는 모든 채널이 어떻게 함께 연동하여 사이트와 어플내에서 전환을 유도하는지 데이터를 제공합니다.

목표를 설정하여, 사용자가 목표 전환까지 이동한 경로를 확인하고, 예상한 대로 사용자가 목표 콘텐츠를 탐색하고 있는지 또는 중간에 이탈하는 등 예상하지 못한 문제점은 없는지 분석할 수 있습니다.

전자상거래의 경우, 웹사이트와 어플에서 발생한 구매 활동을 분석하여, 해당 제품 및 거래정보, 평균 주문 값, 전자상거래 전환율, 구매까지 소요시간 등 다양한 데이터를 수집합니다.

다중채널 유입경로는 앞서 발생한 웹사이트 추천, 검색엔진, 광고캠페인이 사이트의 목표 전환에서 어떤 역할을 했는지 파악할 수 있어 여러 마케팅 채널이 어떻게 연동하여 매출 또는 전환에 기여했는지 알아볼 수 있습니다.

6. 맞춤 보고서 제작 가능
운영하는 서비스 또는 사업의 성격이 다르므로, 수집해야 하는 보고서의 항목과 지표도 각각 다릅니다. GA는 위에서 소개해드린 여러 보고서 중 내가 원하는 지표만을 별도로 설정하여 맞춤 보고서를 제작할 수 있는 기능을 제공합니다.

7. 다른 Google 솔루션과 데이터 연동 및 통합
GA는 구글 광고 외에도 다른 구글 기타 서비스를 연동할 수 있습니다. 다음 콘텐츠에서는 구글 데이터 스튜디오와 태그매니저, 최적화도구에 대해서 알아보도록 하겠습니다.