▶도입제품
: 콘텐츠 관리 시스템 NOREN

▶기업정보
-회사명: 중부국제공항 주식회사
-설립: 1998년 5월 1일
-주소지: 아이치현 도코나메시 센트레아 1-1번지
-사업분야: 1. 중부국제공항 및 항공보안시설 설치 및 관리, 2. 여객 및 화물 취급 시설 등의 기능시설, 점포 등의 편의시설 건설 및 관리, 3. 상기의 부대 사업
-소개글: 공항과 상업시설이 일체화된 센트레아는 단순히 편의성 높은 국제공항일 뿐만 아니라 여행가지 않는 사람도 즐길 수 있는 에어시티라는 컨셉을 바탕으로 개항한 기업

중부국제공항 주식회사(이하, 센트레아)는 ‘에어시티 - 웹사이트상에서 즐기는 공항’ 이라는 컨셉을 더욱 강화하기 위해 NOREN으로 사이트 리뉴얼을 실현했다.

고객의 의견을 직접 물으며, 터치 디바이스 이용자를 고려한 UI와 콘텐츠 확충에 중점을 두고 리뉴얼한 결과, 마치 공항을 걷고 있는 듯한 역동감과 함께 누구든 알기 쉽고 친숙한 사이트로 재탄생했습니다. 또, 공익 사단법인 일본 광고협회 웹 광고 연구회 “제1회 Web그랑프리 기업그랑프리부문 기업사이트상”에서는 영예로운 최고 그랑프리를 수상했다.

지금부터 주식회사 중부국제공항 주식회사 무라마츠 히로후미 씨, 스즈키씨 신야 씨, 이치카와 히로코 씨 를 통해 본 프로젝트를 진행하게 된 배경 및 목표, NOREN 도입 이유, NOREN 도입 후 효과, 향후 계획 등 총 4가지 부문에 대해 보다 상세하게 들어보고자 한다.

[ 중부국제공항 주식회사 홈페이지 (http://www.centrair.jp/) ]

■ 프로젝트 배경 및 목표

이전까지는 정보가 제한 없이 등록 되었기 때문에 게재내용이 통일감이 없어서 정형화된 정보의 갱신 방침으로는 콘텐츠에 힘이 없었습니다. 또, 사이트 전체에 전체적인 정보를 게재하는 방침으로는 고객이 보기도 어렵고 사용하기도 어려워서 공항과 상업시설이 일체화된 센트레아의 매력이 고객에게 충분히 전달되지 않았습니다.

NOREN으로 이러한 문제들을 해결하여 고객의 요구에 유연하게 대응하고, 이용 상황에 맞춰 필요한 정보를 우선적으로 배치하는 디자인으로 최고의 서비스를 제공하고자 합니다. 더불어 공항을 테마파크로 정의하여 비행기 이용에 한정하지 않고 공항의 매력을 콘텐츠로 어필하는 것이 목표입니다. 

■ NOREN 도입 이유

여러 시스템을 검토한 끝에 콘텐츠 관리 시스템 NOREN을 도입한 이유는 다음과 같습니다.

1. NOREN을 단순히 사용하는 것만이 아니라 제공하는 정보를 철저하게 조사하여 NOREN의 장점을 최대한으로 끌어올려 효과적으로 사용이 가능

2. 사이트를 조회하는 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 사용하기 편한 디자인으로 구현이 가능

3. 항공기 이용만이 아니라 고객이 가볍게 놀러 오고 싶어 할만한 매력을 사이트 내에서 콘텐츠로 빠르고 임팩트 있게 전할 수 있음

■ NOREN 도입 후 효과

콘텐츠 관리 시스템 NOREN을 도입하여 나타난 효과는 크게 다음과 같습니다.

1. 자주 갱신해야 하고 신속하게 제공해야 하는 정형 정보는 NOREN으로, 구분해야 하는 정보는 콘텐츠로 대응하여 게재정보에 통일감이 생김

2. 사이트가 사용하기 편해지면서 고객으로부터 문의나 불만이 대폭 줄고, 사이트 조회수도 1.5배 증가 됨

3. 공항 테마파크라는 장점을 사이트에서 어필할 수 있어서 레저 장소로써 상업시설의 이용이 지금까지 이상으로 늘었음

■ 향후 계획

콘텐츠에도 고객이 좀 더 즐길 수 있는 카테고리를 설치하여, “이게 공항 사이트야?”하고 놀라셨으면 합니다. NOREN을 이용한 콘텐츠 관리에 따라 사이트의 시기적절한 정보 갱신이 가능하게 되었습니다. 

고객이 필요로 하는 정보는 시시각각 변하고 있는데, NOREN으로 유연하게 대응할 수 있습니다. 앞으로도 NOREN을 활용하여 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있는 사이트로 운영해가고자 합니다.