2021년 이커머스시장의 이해와 트렌드
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2021. 02. 19
안녕하세요 아이온커뮤니케이션즈입니다
이커머스(e-Commerce)라는 단어 다들 한 번 즈음 들어보신 적 있으신가요? 이제는 사실 우리에게는 너무나도 익숙해진 단어입니다. 이커머스의 사전적인 의미는 전자를 뜻하는 'Electronic'과 상업을 뜻하는 'Commerce'의 합성어로 전자상거래라는 뜻을 하고 있습니다.
오늘날의 이커머스는 어떤 의미를 가지고 있을까요? 작년 한 해 동안 코로나 19 확산이 지속됨에 따라 대부분의 기업이 침체기에 접어들었지만 이커머스 플랫폼 업체와 이커머스를 도입 한 업체는 오히려 매출과 수익이 증가하였습니다. 그래서 이번 포스팅은 2021년의 이커머스의 뜻과 개념을 이해하고 또트렌드를 분석하는 시간을 가져보도록 하겠습니다.
이커머스(e-Commerce)라는 단어 다들 한 번 즈음 들어보신 적 있으신가요? 이제는 사실 우리에게는 너무나도 익숙해진 단어입니다. 이커머스의 사전적인 의미는 전자를 뜻하는 'Electronic'과 상업을 뜻하는 'Commerce'의 합성어로 전자상거래라는 뜻을 하고 있습니다.
오늘날의 이커머스는 어떤 의미를 가지고 있을까요? 작년 한 해 동안 코로나 19 확산이 지속됨에 따라 대부분의 기업이 침체기에 접어들었지만 이커머스 플랫폼 업체와 이커머스를 도입 한 업체는 오히려 매출과 수익이 증가하였습니다. 그래서 이번 포스팅은 2021년의 이커머스의 뜻과 개념을 이해하고 또트렌드를 분석하는 시간을 가져보도록 하겠습니다.
2021년 이커머스 - 고객보다 먼저 고객의 니즈를 파악 하라!
[이미지 출처 : 게티이미지뱅크]
오늘날 이커머스의 가장 중요한 의미는 "고객보다 먼저 고개의 니즈를 파악하라"라고 생각합니다. '이게 무슨 말이야?'라고 생각 하실 수 있겠지만 실제로 많은 이커머스 기업들이 고객의 데이터관리와
구매 여정 속 디지털터치포인트를 통해 고객마다 데이터를 개인화하여 고객이 찾는 상품을 보여주고 또 고객이 원하는 상품을 먼저 제안합니다. 즉 이커머스는 이제 고객경험관리가 기반이 되는 시대를
맞이하였습니다.
2021년을 살아가는 우리 현대인들은 다양한 기기와 온라인 채널로 연결된 세계를 경험하고 있습니다. 이러한 세계는 우리의 일상 속 자연스럽게 데이터들이 쌓입니다. 휴대폰, 태블릿, PC, 웨어러블, 스마트TV 등의 전자기기에서 경험한 데이터와 온라인 채널을 통해 각 고객의 데이터가 만들어집니다. 기업들은 이 데이터를 수집하고 활용하여 고객이 어떤 물건에 관심을 가지고 있는지 먼저 파악을 하여 제안합니다.
이렇게 오늘날의 이커머스는 초창기에 오프라인 상점이 아닌 온라인으로 물건을 판매한다는 의미에만 집중하였다면 지금은 고객의 여정을 관리하고 구매를 유도하고 이후에도 고객에게 프로모션, 쿠폰 등을 발송하여 다시 재구매할 수 있도록 유도를 합니다.
2021년을 살아가는 우리 현대인들은 다양한 기기와 온라인 채널로 연결된 세계를 경험하고 있습니다. 이러한 세계는 우리의 일상 속 자연스럽게 데이터들이 쌓입니다. 휴대폰, 태블릿, PC, 웨어러블, 스마트TV 등의 전자기기에서 경험한 데이터와 온라인 채널을 통해 각 고객의 데이터가 만들어집니다. 기업들은 이 데이터를 수집하고 활용하여 고객이 어떤 물건에 관심을 가지고 있는지 먼저 파악을 하여 제안합니다.
이렇게 오늘날의 이커머스는 초창기에 오프라인 상점이 아닌 온라인으로 물건을 판매한다는 의미에만 집중하였다면 지금은 고객의 여정을 관리하고 구매를 유도하고 이후에도 고객에게 프로모션, 쿠폰 등을 발송하여 다시 재구매할 수 있도록 유도를 합니다.
2021년 이커머스 트렌드 - 라이브커머스
[이미지 출처 : 게티이미지뱅크]
인간을 표현하는 말 중 대표적인 것은 "인간은 사회적 동물"이라는 말입니다. 인간은 개인으로 존재가 아닌, 사회를 형성하고 타인과 상호작용을 통해 관계를 유지하는 존재라는 뜻입니다. 이러한 인간의
본성으로 인해 이커머스의 일방향소통 방식이 단점으로 대두되었습니다. 판매자가 아무리 상품을 텍스트, 이미지, 동영상의 콘텐츠로 잘 포장한다 해도 판매자와 구매자와의 '소통'의 부재가 있습니다.
이커머스의 일방향소통의 단점을 보완한 게 "라이브커머스" 입니다.
말 그대로 실시간으로 판매자가 출연하여 물건을 판매합니다. 이러한 형태는 홈쇼핑과 같아 보이지만 가장 큰 차이점은 "쌍방향소통" 이 가능하다는 점입니다. 생방송 중 채팅을 통해 판매자에게 궁금한 점을 질문하면 판매자는 채팅을 보고 문제를 해결해 줍니다.
그리고 라이브커머스의 또 다른 장점은 바로 '재미'입니다. 판매하는데 '무슨 재미?'라고 생각하시겠지만, 실제로 많은 기업들이 라이브커머스를 도입할 때 단순히 물건을 판매하는 게 아니라 스토리를 입혀 재밌는 콘텐츠로 제작을 합니다. 쉬운 예로는 유명한 연예인과 인플루언서를 쇼호스트(판매자)로 영입합니다. 스토리를 입혀 재미까지 더한 라이브커머스 콘텐츠는 자연스럽게 입소문을 타고 인터넷 커뮤니티나 SNS에 재생산되어 홍보됩니다.
다양한 재미와 볼거리를 제공하며 채팅을 통해 실시간 소통이 가능한 라이브커머스는 2021년에도 가장 중요한 항목이 될 것으로 예상합니다.
말 그대로 실시간으로 판매자가 출연하여 물건을 판매합니다. 이러한 형태는 홈쇼핑과 같아 보이지만 가장 큰 차이점은 "쌍방향소통" 이 가능하다는 점입니다. 생방송 중 채팅을 통해 판매자에게 궁금한 점을 질문하면 판매자는 채팅을 보고 문제를 해결해 줍니다.
그리고 라이브커머스의 또 다른 장점은 바로 '재미'입니다. 판매하는데 '무슨 재미?'라고 생각하시겠지만, 실제로 많은 기업들이 라이브커머스를 도입할 때 단순히 물건을 판매하는 게 아니라 스토리를 입혀 재밌는 콘텐츠로 제작을 합니다. 쉬운 예로는 유명한 연예인과 인플루언서를 쇼호스트(판매자)로 영입합니다. 스토리를 입혀 재미까지 더한 라이브커머스 콘텐츠는 자연스럽게 입소문을 타고 인터넷 커뮤니티나 SNS에 재생산되어 홍보됩니다.
다양한 재미와 볼거리를 제공하며 채팅을 통해 실시간 소통이 가능한 라이브커머스는 2021년에도 가장 중요한 항목이 될 것으로 예상합니다.
2021년 이커머스 트렌드 - 자사몰구축
[이미지 출처 : 게티이미지뱅크]
인간을 표현하는 말 중 대표적인 것은 "인간은 사회적 동물"이라는 말입니다. 인간은 개인으로 존재가 아닌, 사회를 형성하고 타인과 상호작용을 통해 관계를 유지하는 존재라는 뜻입니다. 이러한 인간의
본성으로 인해 이커머스의 일방향소통 방식이 단점으로 대두되었습니다. 판매자가 아무리 상품을 텍스트, 이미지, 동영상의 콘텐츠로 잘 포장한다 해도 판매자와 구매자와의 '소통'의 부재가 있습니다.
이커머스의 일방향소통의 단점을 보완한 게 "라이브커머스" 입니다.
말 그대로 실시간으로 판매자가 출연하여 물건을 판매합니다. 이러한 형태는 홈쇼핑과 같아 보이지만 가장 큰 차이점은 "쌍방향소통" 이 가능하다는 점입니다. 생방송 중 채팅을 통해 판매자에게 궁금한 점을 질문하면 판매자는 채팅을 보고 문제를 해결해 줍니다.
그리고 라이브커머스의 또 다른 장점은 바로 '재미'입니다. 판매하는데 '무슨 재미?'라고 생각하시겠지만, 실제로 많은 기업들이 라이브커머스를 도입할 때 단순히 물건을 판매하는 게 아니라 스토리를 입혀 재밌는 콘텐츠로 제작을 합니다. 쉬운 예로는 유명한 연예인과 인플루언서를 쇼호스트(판매자)로 영입합니다. 스토리를 입혀 재미까지 더한 라이브커머스 콘텐츠는 자연스럽게 입소문을 타고 인터넷 커뮤니티나 SNS에 재생산되어 홍보됩니다.
다양한 재미와 볼거리를 제공하며 채팅을 통해 실시간 소통이 가능한 라이브커머스는 2021년에도 가장 중요한 항목이 될 것으로 예상합니다.
2021년 이커머스 시장의 이해와 예상되는 트렌드에 대해 알아보았습니다. 뉴노멀 시대를 맞이하여 이제 많은 기업들이 이커머스 기반의 자사몰을 구축할 것으로 예상됩니다. 그러나 단순히 이커머스 기반의 자사몰 구축에서 끝나는 게 아닌 수집 된 고객데이터를 활용하여 전략적인 마케팅활동, 고객관리, UX/UI 관리 등이 중요한 한 해가 될 것입니다.
말 그대로 실시간으로 판매자가 출연하여 물건을 판매합니다. 이러한 형태는 홈쇼핑과 같아 보이지만 가장 큰 차이점은 "쌍방향소통" 이 가능하다는 점입니다. 생방송 중 채팅을 통해 판매자에게 궁금한 점을 질문하면 판매자는 채팅을 보고 문제를 해결해 줍니다.
그리고 라이브커머스의 또 다른 장점은 바로 '재미'입니다. 판매하는데 '무슨 재미?'라고 생각하시겠지만, 실제로 많은 기업들이 라이브커머스를 도입할 때 단순히 물건을 판매하는 게 아니라 스토리를 입혀 재밌는 콘텐츠로 제작을 합니다. 쉬운 예로는 유명한 연예인과 인플루언서를 쇼호스트(판매자)로 영입합니다. 스토리를 입혀 재미까지 더한 라이브커머스 콘텐츠는 자연스럽게 입소문을 타고 인터넷 커뮤니티나 SNS에 재생산되어 홍보됩니다.
다양한 재미와 볼거리를 제공하며 채팅을 통해 실시간 소통이 가능한 라이브커머스는 2021년에도 가장 중요한 항목이 될 것으로 예상합니다.
2021년 이커머스 시장의 이해와 예상되는 트렌드에 대해 알아보았습니다. 뉴노멀 시대를 맞이하여 이제 많은 기업들이 이커머스 기반의 자사몰을 구축할 것으로 예상됩니다. 그러나 단순히 이커머스 기반의 자사몰 구축에서 끝나는 게 아닌 수집 된 고객데이터를 활용하여 전략적인 마케팅활동, 고객관리, UX/UI 관리 등이 중요한 한 해가 될 것입니다.