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[NOREN CASE STUDY] 오사카가스 주식회사, 웹 전략을 강화하여 사이트의 유용성 향상

2016. 06. 29

[오사카가스 주식회사 호소카와씨, 이와키씨 (왼쪽부터)]

▶도입제품
: 콘텐츠 관리 시스템 NOREN

▶기업정보
 -회사명: 오사카가스 주식회사
 -설립: 1897년 4월 10일
 -주소지: 오사카시 츄오구 히라노쵸 4-1-2
 -사업분야: 가스 제조, 공급 및 판매/LPG 공급 및 판매/전력 발전, 공급 및 판매/가스기기의 판매/가스 공사 수주
 -소개글: 대규모도시가스회사인 오사카가스는 ‘Design Your Energy 꿈이 있는 내일을’이라는 브랜드 슬로건으로 쾌적하게 가스를 사용할 수 있는 제품, 서비스를 제공하는 기업

2007년부터 오사카가스 주식회사는 웹사이트를 매체로 적극적인 정보전달을 추진하기 위해 사이트의 유용성 향상을 위한 웹 전략 강화를 결정하고, 공식사이트의 대규모 리뉴얼에 착수했다. 

이때 선정된 제품이 아시스토가 제공하는 CMS 「NOREN」이다. NOREN의 도입은 기존 목표이던 갱신빈도의 증가에 따른 CSR전략 실현은 물론이고, 운용의 자동화에 의한 노동력의 절감, 자사 내 운용에 따른 캐시아웃의 삭감 등 다양한 효과를 창출시켰다.

지금부터 오사카가스 주식회사 호소카와씨, 이와키씨를 통해 본 프로젝트를 진행하게 된 배경 및 목표, NOREN 도입 이유, NOREN 도입 후 효과, 향후 전망 등 총 4가지 부문에 대해 보다 상세하게 들어보고자 한다.

[ 오사카가스 주식회사 홈페이지 (http://www.osakagas.co.jp/) ]

■ 프로젝트 배경 및 목표

“유용성 향상을 실현하고 통일감 있는 사이트를 구축하는 것이 목표”

공식사이트의 주요 목적은 2개였는데 안심하고 가스를 사용할 수 있도록 보기 쉬운 정보를 적시에 공개하는 것, CSR(Corporate Social Responsibility 기업의 사회적 책임) 등을 적절히 홍보하는 것이었습니다. 그러나 리뉴얼 전에는 디자인이 통일되어 있지 않았고, 글로벌 내비게이션이 없는 등 웹사이트의 사용도와 운영체제 면에서 다양한 문제를 안고 있었습니다.

이러한 웹사이트의 문제들을 해결하고 유용성의 향상을 실현하여 사이트 작성을 일원 관리하는 것이 가장 큰 목표입니다.

■ NOREN 도입 이유
“NOREN 선택의 키포인트는 충실한 서포트 체제와 쉽고 편리한 사용법”

많은 CMS 제품 중에서 NOREN을 선택하게 된 이유는 동사에서는 최종적으로 선정된 3개의 제품에 대해 실제로 이용하고 있는 기업에 자문을 구했고, 실제 검증을 수행하며 도입을 결정하고자 했습니다.

이 과정에서 워크플로우 기능이 있으며, 쓸데없는 구성을 줄일 수 있는 등 NOREN에 기능적으로 만족한 것은 물론이고, 다른 CMS가 시스템 개발자를 위주로 만들어진 것에 비해 NOREN은 사용자 위주로 만들어져 있어 조작이 쉽고 편리했습니다. 또, 연수환경이나 기술 서포트가 오사카 지사에 마련되어 안심할 수 있어 CMS 「NOREN」 도입을 최종 결정했습니다. 

■ NOREN 도입 후 효과
“웹사이트 갱신, 운용을 NOREN에서 자동화하여 인적 비용을 크게 삭감”

NOREN 도입에 따른 비용 면에서의 효과로는 먼저 ‘자동화’라는 형태로 나타났습니다. 담당자가 업로드 시간까지 대기할 필요가 없어졌고 결재 통지 메일이 도착하기 때문에 승인이 원활하게 진행된 점, 과거의 페이지가 자동적으로 관리되기 때문에 파일을 일원관리 가능하게 된 점 등 각 운용작업의 자동화로 인해 인적 작업이 삭감됐습니다. 그 중에서도 가장 비용이 절감된 기능은 웹 페이지의 구성을 파트화해서 자동관리 가능한 기능입니다.

또한, 갱신빈도에 관계없이 좋은 아이디어를 신속하게 공개할 수 있게 된 것도 최대의 도입 효과입니다. 지금까지 동사에서는 사이트의 콘텐츠 갱신빈도가 저조해서 CSR 페이지의 실적이나 활동을 일년에 1번 공개했습니다. 그러나 리뉴얼 후에는 한 달에 몇 차례의 빈도로 CSR 정보를 갱신하고 있습니다. 이것은 표준적인 기사의 작성, 승인, 배포 등 사이트 갱신의 일부를 NOREN에 의해 사내담당자가 작업할 수 있게 되었기 때문이다. 결과적으로 검색엔진 등을 통한 방문자도 늘고, CSR 페이지의 조회수는 약 3배로 증가했습니다.

■ 향후 전망
“NOREN을 통해 장래적으로 큰 비용대비 효과를 얻을 수 있을 것이라 기대”

NOREN을 통해 사내에서 갱신빈도가 높은 기획 아이디어가 나오고, 공식사이트의 내용이 충실해짐에 따라 장래적으로 큰 비용대비 효과를 얻을 수 있을 것이라 기대하고 있습니다.

또, 공식사이트에 의한 정보공개의 기회를 늘리려고 하고 있습니다. 따라서, 기존 개발 비용이 얼마나 삭감되었는가 하는 것이 아니라 갱신빈도를 높여가며 원래 드는 비용을 얼마나 삭감 가능한가 하는 예상을 NOREN화에 따른 비용으로 계산하고 있습니다. 그 때문에 향후 정보 발신량을 늘려가는 것으로 NOREN의 내부운용에 의한 비용효과를 볼 수 있을 것이라고 생각합니다. 그뿐만이 아니라 현재 각 부서 내의 사이트 운용의 효율화도 늘 검증하고 있습니다. 이것을 실현하기 위해서라도 향후에도 NOREN을 활용해 나가고 싶습니다.