안녕하세요 아이온커뮤니케이션즈입니다.

과거에는 오프라인에서만 구매가 가능한 싱글 채널에서 오늘날 여러가지 채널들이 유기적으로 작용하는 옴니채널까지 왔음에도 불구하고 다양한 커머스들이 생겨나가고 있습니다. 오늘 소개해드릴 커머스는 바로 '라이브커머스(Live Commerce)'입니다.

라이브커머스라고 하시면 티비에서 우리의 눈과 마음을 사로잡는 '홈쇼핑'을 생각하실 수 있는데, 분명 판매자나 쇼호스트가 나와 제품을 소개하고 소비자들이 제품을 보고 구매 욕구를 상승시키고 구매까지 이르는 과정은 똑같습니다. 그러나 라이브커머스는 소비자와 소통을 하는 큰 차이점이 있습니다.

먼저 실시간 채팅으로 쌍방향소통이 가능한데 소비자(시청자)의 채팅을 보고 궁금한 점을 답변해주고, 원하는 제품의 디테일을 보여주는 등 쌍방향소통이 가능하고, 따로 전화하는 일 없이 상품을 구매 링크가 있어 전화로 주문하지 않고 주문이 가능하다는 점, 그리고 URL을 기록해두었다가 나중에 구매가 가능합니다. 결정적으로 이제는 우리에게 테레비전보다 익숙한 스마트폰 환경에서 쉽게 볼 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다.

소비자들과 기업들이 라이브커머스를 찾는 이유

과거 소비자들은 온라인쇼핑에서 이미지와 텍스트 위주의 상품설명을 보고 구매를 했습니다. 그러나 유튜브가 활성화되면서 비디오 플랫폼에 익숙해졌고 단면적인 이미지와 텍스트가 아닌 영상을 통해 물건을 보여주고 리뷰하는 영상을 즐겨보기 시작했습니다. 이렇게 상품을 리뷰하는 영상이 증가했고, 상품을 구매하고 박스 뜯는 과정부터 리뷰까지 하는 ‘언박싱(Unboxing)’이라고 불리는 영상이 대세를 이루게 됐습니다. 또 이를 전문으로 하는 유튜버도 속출했습니다.

이제 소비자들은 이미지만 보고 구매보다 더 직관적이고 정확한 상품에 대한 정보를 전달받길 원했는데 이를 비디오커머스가 충족을 시켜주었습니다. 그리고 이제 업로드된 녹화영상이 아닌 라이브방송에서 궁금한 점을 물어보면 해결해주고 소통이 가능한 라이브커머스가 탄생하였습니다.

소비자들은 정확한 상품 정보를 봐서 좋고, 기업의 입장에서도 라이브커머스를 도입하고 매출이 상승했다고 하니 라이브커머스가 서로에게 윈윈(win-win)이 되었습니다.

그리고 기업에서 구축한 라이브커머스 플랫폼에 소상공인들이 입점하여 라이브방송을 통해 자신들의 상품도 판매가 가능합니다. 이렇게 오늘날 상품 판매는 단순히 상품정보(이미지+텍스트)만 판매사이트에 올리는 것이 아닌, 라이브커머스를 누가 얼마나 잘 활용하느냐의 판로개척에 놓였습니다.

라이브커머스 현재와 미래

과거 기업들은 판매사이트에 상품을 어떻게 소비자에게 잘 노출이 되느냐, 즉 전시관리에 힘을 집중시켰다면, 이제는 상품을 영상을 잘 찍어 소비자들을 마음을 사로잡느냐를 고민을 해야 합니다. 단순히 비싼 카메라로 찍고 올리면 되는 문제가 아닙니다. 좋은 카메라 장비, 스튜디오 등 장비를 구축했더라도 상품에 스토리와 재미가 없으면 소비자들의 영상을 보고 금방 이탈을 할 것입니다. 일반 오프라인 가게에서도 인테리어가 형편이 없거나 옷 가게 직원이 성의 없게 대답을 하면 구매를 망설이게 되는 것과 마찬가지입니다.

백화점이나 지하상가에서 보이는 가게들이 이제는 온라인에 도입되어 비대면 방식으로 원하는 상품을 비디오 플랫폼을 통해 보고 구매하는 시대가 왔습니다. 온라인이 예전에는 마케팅(Marketing) 활용에 그쳤지만, 이제는 다양한 커머스 플랫폼을 통해 판매까지 가능합니다. 이제 이러한 시기는 단순히 일회성이 아니라 전초전이라고 생각합니다. 미래에는 대기업에서 중소기업, 소상공인 모두 판매를 위해 라이브커머스를 적극적으로 활용할 것입니다.

이제는 판매전략을 디지털트랜스포메이션(Digital transformation)하여 이커머스. 비디오커머스, 라이브커머스 등을 도입해야 합니다.