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아이온커뮤니케이션즈의 골라보는 IT 이슈 (#31)

2019. 02. 22

"올해 디지털 마케팅 핵심은 이미지·음성 검색"

인터넷 광고 플랫폼 기업 크리테오가 글로벌 IT기업의 개인 정보 유출 등 디지털 마케팅 업계 주요 이슈와 글로벌 커머스 마케팅 트렌드에 대한 예측을 담은 ‘2019년 커머스 및 디지털 마케팅 트렌드 전망 보고서’를 발표했습니다. 크리테오는 이번 보고서를 통해 ‘이미지 및 음성 검색’이 올해 핵심 디지털 마케팅 트렌드라는 전했습니다.

조사 결과, 밀레니얼 세대(18~34세 이하)의 62%는 온라인 쇼핑의 새로운 기능 중 가 가장 편리하게 사용하는 기능으로 이미지 검색을 선택했다고 합니다. 그에 이은 기능 2위로는 광고 내 ‘구매하기’ 버튼(57%), 3위로는 증강현실(AR) 기술을 이용한 구매하기 전 체험 방식의 쇼핑(36%)이 집계되었습니다. 이와 함께 가트너 역시 이미지 및 음성 검색 기능으로 인해 2021년까지 전자 상거래 매출이 최대 30% 증가할 것이란 예측을 하기도 했습니다. 크리테오는 이런 변화에 따라 기업들은 해당 기능을 도입하고 고객 편의성을 높여야 한다고 조언했습니다.

크리테오는 2019년에도 이러한 인공지능(AI)과 동영상 광고를 활용한 디지털 마케팅의 추세가 이어질 것으로 예측하고 있습니다. 환경의 변화에 맞춰 새로운 기술을 능숙하게 활용하는 젊은 층들이 증가하는 만큼 기업들이 관련 기능을 도입할 필요성이 증대되었습니다.

또한 지난해 개인 정보 관리 강화를 위한 기업들의 움직임과 인공지능(AI)과 동영상 광고를 활용한 디지털 마케팅 추세의 지속, 옴니 채널 데이터 공유 전략, 기업 자체적인 디지털 광고 집행 증가 등을 디지털 마케팅 핵심 트렌드로 포함했습니다.
(ZDNet_190116)

이번엔 모다아울렛…SK플래닛 ‘시럽 월렛’, 맞춤형 CRM 솔루션 도입

SK플래닛과 모다아울렛이 협력하여 패션 아울렛에 특화된 새로운 형태의 CRM(고객관계관리) 솔루션과 멤버십 카드를 선보일 예정입니다. 이번 CRM 솔루션은 180만 명의 모다아울렛 고객을 체계적으로 관리할 수 있도록 모바일 전자지갑 ‘시럽 월렛’의 DXP(Digital Experience Platform)를 토대로 구축된 통합 시스템이라고 합니다. 모다아울렛은 이와 함께 시럽 월렛 ‘모다 보너스 포인트 멤버십’ 카드를 출시해 시럽 월렛 고객들 대상 포인트 증정 이벤트를 진행했습니다.

SK플래닛 마케팅 플랫폼(MP) 그룹장은 CRM 솔루션에 대해 “각 기업들이 자체 보유한 데이터와 시럽 월렛 데이터와의 결합을 통해 마케팅 고도화를 추구할 수 있어 보다 효율적인 모델로 여겨진다”며, 향후 다양한 기업과의 시너지를 통해 데이터 중심의 마케팅 생태계를 더욱 확대해 갈 것이라고 전했습니다.
(디지털데일리_190218)

알면 알수록 요긴한 데이터 시각화, 어떻게 고를까

데이터를 보여주는 애플리 케이션을 개발한다면 양질의 시각화 기능은 필수입니다. 애플리케이션 내 그래프, 차트, 대시보드 등의 시각화 기능은 이용자의 데이터 이해와 통찰을 돕고 사용자 경험 역시 제고하기 때문입니다. 현재 여러 차트 프레임워크들이 있지만, 프레임워크/라이브러리/코딩을 요하는 방법을 시작하기 전 애널리틱스 기능을 갖툰 데이터 시각화 툴을 먼저 검토하는 것을 추천한다고 합니다. 데이터 시각화 툴을 사용하는 데 따른 혜택을 다음 몇 가지 사례에서 찾아볼 수 있습니다.

엔터프라이즈 시스템에 애널리틱스를 임베디드 하면 고객관계관리(CRM) 애플리케이션에 접목, CRM 및 여타 데이터를 포함할 수 있습니다. 주식거래 애플리케이션과 같은 단순한 차트가 필요한 애플리케이션에 활용해 적정한 이용자의 상호작용을 유도할 수도 있습니다. 또한 언론 매체와 같은 형태의 콘텐츠 퍼블리셔는 데이터와 애널리틱스 기반의 시각 데이터에 따라 뉴스 기사가 개발되는 데이터 저널리즘에 활용할 수 있으며, 데이터 시각화 툴을 활용해 인포그래픽을 개발한 후 마케팅 툴이나 웹사이트에 내제 시킬 수도 있습니다. 또 커스텀 통합을 통해 시각화를 확대하여 워크플로우 전체에 걸쳐 데이터를 가공할 수 있습니다. 마지막으로 데이터가 제품이 되는 데이터/금융/서비스/보험/전자상거래 등의 고객 대면 애플리케이션은 제품 개발 시 고속 데이터 시각화 시스템이 활용과, 콘텐츠 관리 시스템 등의 시스템에 임베디드 할 수 있는 유연한 툴을 선택하여 보다 효과적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

태블로(Tableau), 마이크로소프트 파워 BI(Microsoft Power BI), 루커(Looker), 시센스(Sisense), 굿데이터(GoodDate), 클릭(Qlik) 등의 다양한 데이터 시각화 툴이 있습니다. 툴이 제공하는 기능과 사용의 용이성 등 다음의 고려 사항을 검증하여 알맞은 툴을 선택해야 합니다.

먼저 데이터 시각화 툴에서 제공하는 차트 유형이 비지니스의 요구에 충족되는지를 살펴야 합니다. 또 애널리틱스를 애플리케이션에 통합하기 쉬운지, 레이아웃 유연성과 디바이스 호환성은 어떠한지, 최종 이용자 권한 설정 등의 보안 지원은 어떠한지 검토해야 합니다. 그 외 애플리케이션에 접목해도 이상이 없을 만큼 속도 저하에 영향이 없을지, 애플리케이션의 요전 중 ‘실시간’이 차지하는 비중이 어느 정도인지, 개발 기능은 유연하고 확장 가능한지, 상호운용성과 워크플로우로 플랫폼을 확장할 수 있는지, 가격은 적절한지의 요건도 확인 사항입니다. 마지막으로 가장 중요한 고려 사항은 해 관계자가 플랫폼 역량에 부합하는 사용자 경험과 설계를 정의할 의지가 있는지입니다.
(CIO_190219)