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[아이온커뮤니케이션즈 직무소개] 아이오닌 직무인터뷰_서비스기획팀

2017. 04. 25

아이온커뮤니케이션즈를 구성하고 있는 약 30여개의 팀과 직무를 소개하는 '아이온커뮤니케이션즈_직무소개'! 이번에 소개 드릴 팀은 'R&D본부의 서비스기획팀'입니다. 서비스기획팀 김하연 팀장님과의 인터뷰를 통해 '서비스 기획' 직무에 대해 낱낱이 파헤쳐 보았습니다. 지금부터 함께 보시죠!

1. 안녕하세요, 인터뷰에 앞서 자기소개와 서비스기획팀의 직무에 대해 간단한 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. R&D사업본부 서비스기획팀 팀장 김하연입니다. 저희 팀은 R&D사업본부 또는 전사에서 릴리즈되는 제품을 서비스화하는 업무를 맡고 있습니다.
서비스 출시를 위한 일련의 과정인 초기 기획부터 화면설계 그리고 개발 검증 과정을 거쳐 서비스를 오픈하는 일을 합니다. 그리고 이후 사용자 응대를 위한 운영, 마케팅 등 개발을 제외한 모든 일을 한다고 보시면 됩니다.

2. 팀 내 분위기는 어떤가요? 같이 일하는 팀원들도 궁금합니다:)

항상 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 여러가지 의견이 필요하여 서로 하고 싶은 말을 자유롭게 주고받는 편입니다. 대부분 자기 주장이 뚜렷해서 의견을 수렴하기까지 목소리를 높일 때도 있지만, 그만큼 적극적인 자세를 가지고 임하는 분위기라고 생각하시면 됩니다.
또한 업무 특성 상 다양한 관심과 지식이 필요하고 많이 고민해야 하기 때문에 수동적으로 일하기보다는 팀원들이 스스로 필요한 일들을 찾아서 하도록 유도하고 있습니다.

3. 회사 또는 근무지에서의 하루 일과는 어떻게 돌아가나요?

저희는 업무와 관련된 모든 내용을 기록하기 위해 주로 메일을 사용하는 편입니다. 서비스의 상황에 따라 업무가 달라지지만 혼자 업무를 진행하기보다는 개발팀, QA팀, 디자인팀, 마케팅팀, 해외사업팀과 같이 서비스의 이해관계자들과 협업이 자주 일어납니다. 기본적으로는 메일을 통해 작업 결과를 공유하고, 중간 확인이나 의사 결정이 필요한 경우에 회의를 통해 진행하고 있습니다. 동시에 서비스의 일반 문의부터 오류 대응까지 실시간으로 사용자 대응을 하고 있고, 사용자 유형에 따라 별도의 미팅 혹은 서비스 소개를 위해 데모를 진행하기도 합니다.

[아이온커뮤니케이션즈 서비스기획팀 회의 모습]

4. 팀장님이 생각하는 서비스기획 직무의 매력은 무엇인가요?

하나의 서비스를 바라보고 끊임없이 커뮤니케이션을 하는 과정 자체가 매력적이라고 생각합니다. 기획 의도대로 서비스를 사용하거나 전혀 예상하지 못한 부분에서 나타나는 사용자의 반응을 실시간으로 보면서 새로움을 느끼기도 합니다. 결국, 사용자가 원하는 서비스를 제공하기 위해 다양한 시도를 할 수 있는 것이 서비스기획 직무의 매력입니다.

5. 서비스기획 직무를 수행함에 있어서 가장 보람된 순간은 언제인가요?

많은 이해관계자가 있는 만큼 의견 조율이 쉽지 않은 상황에서 사용자가 만족할 수 있는 결과물이 나왔을 때 보람을 느낍니다. 또한 서비스를 이용하는 사용자뿐만 아니라 내부 이해관계자들로부터 좋은 피드백을 받을 때 기획자로서 힘이 나는 것 같습니다.

6. 서비스 기획 직무를 준비하는 후배에게 추천하는 활동이나 갖춰야 할 자질이 있다면 무엇인지 말씀해주세요:)

기본적으로 기획자는 관심이 많아야 한다고 생각합니다. 특별한 것이 아니라 생활 속에서 본인이 흥미를 느끼거나 자주 접하는 분야부터 본인이 좋아하는 이유와  불편한 점은 무엇인지 생각해보고 나라면 어떻게 바꿀 것인지, 고민한 부분을 아이디어로 발전시키는 연습을 해보면 좋겠습니다. 더 나아가 자신의 아이디어를 남들에게 설득할 수 있다면 훌륭한 기획자가 될 수 있는 자질이 충분하지 않을까요.^^