'디지털마케팅'이라는 단어는 인터넷이 보급 되면서 자연스럽게 입에 오르내리게 되었다.

​ 심지어 오늘날에는 스마트폰으로 언제 어디서나 손쉽게 인터넷에 접속하여 쇼핑, 뉴스, 동영상, 예약/예매, 금융 등 다양한 서비스를 이용한다. 온라인으로 기반한 이 서비스들은 우리의 생활에 더욱 밀접하여 관계하고 발전해나가고 있다.

​ 하여 기업들은 신문, 잡지, TV, 라디오와 같은 ATL이 아닌 온라인 기반인 디지털마케팅에 힘을 더 실고 있는 추세이다.

​ 예를 들어 우리가 온라인 쇼핑몰에서 물건을 구매해본 적이 있을 것이다. 내가 당장 물건을 구매하지 않더라도 사고 싶은 물건을 검색하거나, 장바구니에 담아 여러 가지 이유로 인해 구매 결정을 고민할 때가 있다. 이때, 잠시 결제를 미루고 구매를 하지 않더라도 언젠가 자신이 자주 가던 뉴스 웹사이트에서 내가 찾아보던 아이템이나 관련된 상품 정보가 노출되는 경험을 해본 적이 있을 것이다.

​ 이는 온라인 마케팅을 위한 고객분석을 통해 고객의 니즈에 가까운 상품을 노출하는 방식이다, 쿠키 (웹사이트에 접속할 때 자동적으로 만들어지는 임시 파일로 이용자가 본 내용, 상품 구매 내역, 신용카드 번호, 아이디(ID), 비밀번호, IP 주소 등의 정보를 담고 있는 일종의 정보파일 / 네이버 지식백과)기반으로 고객 타켓팅을 한 디지털 마케팅 기술이다.

'디지털마케팅(Digital Marketing)'이란 무엇인가?

온라인 광고, 소셜미디어, PC, 스마트폰 등 다양한 디지털 매체를 통해 자사의 제품과 서비스 그리고 브랜드를 홍보하여 수익까지 창출하는 과정을 '디지털마케팅'이라고 한다.

우리는 PC, 스마트폰, 태블릿, 스마트워치 등 다양한 기기를 활용하여 온라인에 접속한다. 이러한 기기들은 기업들이 잠재적인 마케팅 활동을 할 수 있게 하는 매개체가 되었다. 이 마케팅 활동은 최근 들어 비중과 중요도가 높아지며 핵심이 되었다.

디지털 마케팅의 시작이자 가장 중요한 '웹사이트관리'

웹페이지는기업이 보유한 온라인채널 중에서 고객에게 가장 적극적으로 대응할 수 있는 온라인의 창구 역할을 한다.

​ 다양한 콘텐츠가 웹사이트로 구성되는데 있어 웹사이트 제작자는 다양한 프로세스를 거쳐 콘텐츠배양하고 업데이트를 위한 작업공정을 통해 최종 콘텐츠로 서비스로 할 수 있게 된다. 최근 이러한 콘텐츠 업데이트를 위해 효율적 작업공정과 공개 API를 이용하여 다양한 SNS을 연계하고 정보를 확장하며 마케팅 할 수 있는 CMS(Contents Management System) 활용한 웹사이트가 새롭게 주목 받고 있다.

​ 이러한 CMS는 다양한 웹 편집 프로그램을 통해 HTML을 제작 또는 수정하고 다시 FTP를 활 용하여 서버에 올리는 기존 웹사이트의 수동적 방식과는 달리, 콘텐츠를 웹상 에서 그대로 생성하고 수정, 관리할 수 있는 효율적인 콘텐츠 관리 시스템인 것이다.

​ 기존의 웹사이트 구축 방식은 기획자, 카피라이터, 웹디자이너, 퍼블리셔, 프 로그래머 등 다수의 인원이 모여 협업하는 노동집약적인 프로젝트이다. 하지만 CMS를 활용한다면 웹사이트를 제작하고자 하는 의도에 맞게 소수의 인원 으로 웹사이트를 제작·구축하고 이후 콘텐츠를 생성하고 관리하는 운영 또한 효율적으로 생산성을 향상시킬 수 있다.

​ 콘텐츠 관리 시스템은 이러한 요구에 맞춰 간단한 저작 도구를 제공하여 쉽게 웹페이지 제작이 가능하고, 필요한 내용을 쉽게 즉각 변경할 수 있도록 한다. HTML 태그를 모르더라도 저작도구의 Object 들을 조합하고, 눈에 보이는 텍스트를 변경하거나 이미지를 교체하는 작업을 통해서 웹페이지를 만들어 낸다.

​ 또한 검색엔진을 통해 유입되는 사용자들의 방문을 증가시키기 위해서 웹페이지 내에서의 메타태그 및 키워드 등을 직접 관리하고, 검색엔진이 쉽게 찾아올 수 있도록 유도한다. 더불어 기존에 웹페이지 변경을 위해 기획사에 변경을 요청하고, 작업하고, 반영하는 일련의 과정의 절차가 간소해지면서 업데이트를 위한 주기가 짧아질 수 있다.

비디오, 인포그래픽, 반응형 웹, HTML5 등의 기술요소를 이용한 리치 콘텐츠 제작

최근은 콘텐츠 소비의 방식이 다양해지면서 소비 매체에 따른 만들어낼 수 있는 콘텐츠 또한 다양해지고, 풍부해졌다. 텍스트와 이미지로만 구성된 단순한 콘텐츠를 넘어 영상이나 사운드, 슬라이드 쇼 형태의 다양한 포맷을 제공하여 콘텐츠 서비스 품질을 높이고 있고, 다양한 디바이스의 등장으로 해상도가 낮은 모바일이나 태블릿에서도 효과적으로 웹페이지를 보여지도록 하기 위해 반응형 웹(Responsive Web)을 이용한 웹페이지 구축이 늘어나고 있다.

​ 이와 같은 상황에서 콘텐츠 제작자 입장에서는 한번 제작된 콘텐츠가 다양한 디바이스에서의 어떤 형태로 서비스가 되는지에 대한 검토가 반드시 필요하며, 좀 더 높은 품질의 콘텐츠 제작을 위한 플랫폼으로 콘텐츠 관리 시스템을 활용하는 것도 좋은 방안이다.

개인화 서비스를 통해서 타겟팅된 콘텐츠 서비스

최근에는 대화형 어플리케이션이나, 챗봇(Chat Bot)과 같은 인공지능을 활용한 추천 서비스까지 영역을 확장하고 있다. 콘텐츠마다 특정 고객에 특화된 정보를 담고 있거나, 기존 웹로그를 분석하여 관련성이 높은 콘텐츠를 제공함으로써, 콘텐츠에 이용자의 만족도를 높일 수 있다. 개인에게 관련성이 높은 콘텐츠의 노출을 증가해서 소비를 증가시키고, 만족도 증가와 더불어 서비스 품질도 좋아진다.

콘텐츠를 이용하는 고객에 대한 분석

다양한 웹페이지 제작에 대한 시도와 서비스에 대한 수치화된 평가를 위해서 콘텐츠를 이용하는 고객에 대해 다각적인 소비를 분석하고, 고객으로부터 입수된 로그를 기준으로 새로운 콘텐츠 제작을 위한 전략으로 활용하는 절차가 필요하다.

​ 고객의 특정 웹페이지 방문 접속을 특정 비율로 나누고, 각각 다른 콘텐츠를 제공하여 콘텐츠 소비에 대한 결과를 분석하는 A/B Test는 위와 같은 방식 중의 하나이다. 그 외에도 히트맵, Gaze, CTAs 분석을 통해 고객이 온라인 서비스에서 어느 부분에 좀 더 집중하고 있는지 어떤 클릭이 많이 발생했는지 등에 대한 정보를 얻을 수 있다. 이는 향후 UI/UX뿐만 아니라 콘텐츠 전략 기반 데이터 활용이 가능해질 수 있도록 발전할 수 있다.

​ 히트맵은 웹사이트를 이용하는 고객의 마우스 포인터를 기준으로 웹페이지의 어느 부분을 겨누거나, 클릭하거나, 머물렀는지 등을 분석하는 기술로 고객의 행동 분석을 통해서 좀 더 유익한 콘텐츠 및 관심도 높은 영역에 대한 식별을 가능하게 한다.

기업이 자체 콘텐츠 제작에 대한 기술을 확보하다!

최근 기업들은 광고를 위해 직접 미디어를 보유하고, 광고하는 움직임을 보이고 있다. 즉, 기획사에 비용을 지불하고 광고하는 페이지 미디어에서 기업 내 직접 미디어 및 콘텐츠를 보유하고, 직접 콘텐츠 서비스를 웹페이지와 소셜을 통해 운영할 수 있도록 하는 움직임으로 돌아서고 있다는 것이다. 이는 성과에 집중하는 기획사의 왜곡된 운용 리포트에 대해서 더 이상 신뢰하지 않고, 직접 데이터를 확보하여 고객의 반응을 분석하고, 올바른 전략을 세우고 싶어 하는 것으로 보인다.

​ 콘텐츠 마케팅에 있어 기업이 직접 생산하거나, 고객에 의해 생산된 콘텐츠는 매체 등을 활용한 광고와 비교하여 더 큰 신뢰감을 줄 수 있으므로, 많은 기업들이 자체 제작 및 운영을 위한 기술요소에 대한 오너십이 반드시 필요하다.

​ 디지털 마케팅에서는 콘텐츠 제작에 대한 니즈가 가장 중요한 이슈다. 자체적인 콘텐츠 관리 시스템 도입을 통해 기업들이 스스로 플랫폼을 운영하고, 콘텐츠 제작 기술 확보와 프로세스를 정립하며, 마케팅 오토메이션 툴이나 웹 로그분석을 활용해 서비스의 품질을 높여 나가기 위한 노력을 한다면, 성공적인 디지털 마케팅에 한 걸음 다가갈 수 있을 것이다.

참고문헌 - CMS 활용 웹사이트의 비주얼 리터러시 향상을 위한 연구 / 정하은