Webサイトを利用するユーザとのコミュニケーションを利用して、ウェブサイトの活性化及び売上高と利益を増大させようとする企業が増えつつある。

金融圏は顧客が求める情報よりインターネットバンクを中心にウェブサイトを運営するケースが多かった。しかし、最近にはログ分析を通じてウェブサイトを訪問する顧客の情報を分析し、顧客が求めるサービスを提供、顧客とのコミュニケーションを試そうとしている。

しかし、現在金融圏と一般企業は1ヶ月および3ヶ月毎の期間別ログ分析データを提供されることで、即核的な対応は不可能であるため、ウェブサイトを利用するユーザの苦情は減ろうともしない。

ところが、2005年銀行券の中で優秀な成績で<尊敬できる30代企業>、2006年<ダサン金融賞　金賞>を受賞したブサン銀行は、コンテンツ管理代表企業である韓国I-ON COMMUNICATIONS（本社：韓国ソウル、代表取締役：呉在哲、以下、「アイオン」）のIWS (I-ON Web Analytics Server)を導入、ウェブサイトを利用するユーザの苦情を解決することが出来た。

ブサン銀行は、月別あるいは半期毎での提供される単なるログ履歴を分析するのはユーザとの正しいコミュニケーションが出来ないと判断、ウェブサイトの企画やマーケティング業務に直ちに適用できる情報を通じてウェブサイト上で会社の売上高と利益を極大化できる製品選びに悩んだ末に、リアルタイムでウェブサイトに訪問した顧客情報を分析、顧客が求めるサービスを「コンテンツマネージメントシステム」を通じて適用できるアイオンのIWSを選択した。

ブサン銀行の電算管理担当者は、アイオンのIWSは韓国代表コンテンツ管理システム、ユーザが入力するキーワード分析を強化した検索エンジン、ウェブサイトアクセス情報が分かる「ログ分析」、そしてこのようなデータを素早く把握できるDash Boardなどで取り組まれている。このようなアイオンのIWSパッケージ商品は他の製品と比べるとソリューションの連動及びライセンス費用の削減、安全性、運用の野効率性を同時に得られる。又は、IWSを通じてブサン銀行担当者はマーケティング分析資料を確保、顧客が求める情報をより早く正確的にウェブサイトを適用することが出来た上、顧客誘致とウェブサイトの管理サービスにシナジー効果を上げられると予想していると語った。

コンテンツ管理ソリューションの代表企業であるアイオンは去年10月IWSを発表、今年第１金融権に活発に営業を推進しており、すでにブサン銀行を始め、韓国内の代表銀行とカード社のプロジェクトを受注したと知られている。

ZDNET