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不祥事発覚で、後悔するか、公開するか - NOREN Entry Box 緊急告知 -
2009. 01. 06 -
「NOREN Entry Box - 緊急告知 - 」は企業Webサイトからの情報発信の為に特化したミニマムパックです。必要なものは全て揃っており、余計なコストは発生しません。NOREN Entry Box - 緊急告知 -
不祥事発覚で、後悔するか、公開するか
企業が不祥事を起こした場合、消費者は一刻も早いお詫びと原因究明を求め
ます。
その際の対応が、その後の企業の明暗を左右すると言っても過言ではありま
せん。
その方法次第ではさらに企業の信頼をダウンさせてしまうケースがあります。
不祥事対応で企業の姿勢が試される時代なのです。■緊急告知は義務である
不当景品類及び、不当表示防止法（景品表示法）などに違反していた場合、
公正取引委員会からの排除命令書に「公示しなければならない」とされ、
お詫び広告の提出が義務となっています。
■緊急告知は定着している
■緊急告知はスピード勝負
近年では、「法律に違反していなくても、消費者に不安を与えた場合には一刻
も早い消費者への説明をすべき」という考えが企業の間に定着しており、
自主的に広告を出すケースも増えています。
緊急情報のスピード発信は、お客様への誠意の表れであり、後に企業の姿勢
を問われるひとつの目安になります。
■緊急告知は費用がかかる
緊急告知を行うには、様々な方法がありますが、それぞれの媒体への告知は
莫大な費用を要します。
■ブランドイメージ失墜も立派なコスト
不祥事を起した企業の商品は、不祥事前と比べ売り上げが激減し、以前の売り
上げを取り戻すまでに長時間の信頼回復の取り組みが必要になります。
不祥事処理の違いが消費者の印象を大きく左右し、その後のコストの差が歴然
となります。
万が一の時も、NORENがあれば憂いなし。
有事の際の緊急情報発信の方法は、新聞やテレビだけではありません。
現在の主流は企業のWebサイトです。
NORENを使ってWebサイトから即時に情報発信を行うことで、企業のイメージを
維持します。■企業のWebサイトが情報発信源に早代わり
株式会社アシスト のれん力強化事業推進室
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